Apa yang anda perlu tahu tentang SEO dari perspektif formal dan undang-undang?

Perkhidmatan

Pengurusan perniagaan ruang Internet yang semakin berkembang, walaupun sudah sangat besar, membawa pertumbuhan dinamik industri SEO, yang asalnya adalah untuk mempromosikan laman web dan, akibatnya, produk atau perkhidmatan tertentu di Internet. Diperhatikan dalam kes perniagaan dalam talian, dan terutamanya untuk sektor e-dagang, bermaksud peribahasa "menjadi atau tidak menjadi", tetapi sebelum memulakan kerjasama dengan agensi penentududukan yang pakar dalam kempen SEO, adalah wajar mengenali semua syarat formal dan undang-undang industri ini dan aspek kerjasama yang paling penting dari sudut kontrak.

Pengalaman kami menunjukkan bahawa kekurangan pemahaman tentang elemen asas perkhidmatan SEO membawa kepada salah tafsir peruntukan kontrak, serta kesan yang dicapai oleh penentu kedudukan yang melayani tapak web. Apakah hasil daripada ini dan apakah bantahan yang paling biasa terhadap perkhidmatan yang disediakan - anda akan mempelajarinya di bawah.

Apakah SEO pada dasarnya?

Hari ini sukar untuk kita membayangkan bagaimana kehidupan tanpa enjin carian internet. Kebanyakan kita menggunakan enjin carian Google beberapa atau bahkan beberapa kali sehari. Tidak kira frasa yang dimasukkan, beratus-ratus hasil carian muncul dengan setiap carian, yang sukar untuk memilih yang paling berharga. Oleh itu, menjadi perlu untuk menggunakan faktor objektif yang akan menentukan susunan keputusan yang dibentangkan muncul. Dalam hal ini, populariti tapak web adalah penting - semakin popular tapak web itu, semakin tinggi pencapaiannya (Pangkat Halaman). Walau bagaimanapun, populariti dinilai terutamanya melalui analisis pautan yang merujuk kepada halaman tertentu, yang dikira oleh "robot Google" dari semua halaman di Internet.

Selain itu, item organik (iaitu percuma) dipengaruhi oleh beberapa faktor lain. Antara lain, bonus ialah kemajuan teknologi tapak web tertentu, Kelajuan Halaman, pendapat, dan juga penciptaan subhalaman "Pasukan" dan meletakkan di sana nama dan foto pekerja bersama dengan penerangan. Semua aktiviti yang disebutkan di atas diliputi oleh algoritma yang, dengan menganalisis semua faktor ini, menentukan susunan keputusan dipaparkan. Oleh itu, kerja penentu kedudukan, secara ringkasnya, adalah untuk meningkatkan daya tarikan faktor yang kini diberi ganjaran oleh algoritma, yang, bagaimanapun, sering berubah.

Dengan menganalisis perkara di atas, tidak sukar untuk meneka bahawa tiada seorang pun daripada penentu kedudukan akan menjamin pencapaian kesan yang dimaksudkan dan dipersetujui. Kedudukan boleh berkembang pada kadar yang tidak pernah berlaku sebelum ini dan turun secara drastik apabila anda menukar algoritma. Malangnya, tiada siapa yang dapat meramalkan bila perubahan tersebut berlaku dan apakah wataknya. Oleh itu, kedudukan boleh meliputi kedua-dua tapak web dan frasa itu sendiri, iaitu perkataan atau kelompoknya yang dimasukkan oleh pencari dalam tetingkap enjin carian. Pada masa yang sama, katalog perkara yang boleh kita lakukan melalui Internet sentiasa berkembang. Terutamanya dalam bidang perdagangan, kami telah melihat pertumbuhan yang luar biasa dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dan pasaran dalam talian sudah lebih kecil sedikit daripada yang tidak bergerak. Lebih banyak entiti yang beroperasi dalam rangkaian bermakna daya saing yang lebih besar. Ini, seterusnya, membolehkan pembangunan agensi SEO, terima kasih kepada pengguna perkhidmatan mereka menjadi "kelihatan". Perkembangan pesat di kawasan ini juga menimbulkan beberapa persoalan mengenai struktur kontrak untuk perkhidmatan penempatan. Di bawah, kami membentangkan analisis ringkas tentang aspek penentududukan yang paling penting dari sudut pandangan kontrak.

Kontrak untuk kerja khusus atau kontrak untuk penyediaan perkhidmatan?

Apabila ditanya tentang sifat kontrak SEO, iaitu sama ada kontrak kerja atau komisen tertentu, jawapannya adalah "terpulang". Pertama sekali, sama ada agensi berjanji dalam kontrak untuk bertindak dengan tekun atau untuk mencapai hasil tertentu. Dalam kes kontrak tugas tertentu, orang yang menerima pesanan mengaku janji untuk melaksanakan kerja tertentu - mencapai hasil, dan pihak yang memesan berjanji untuk membayar imbuhan tertentu. Oleh itu, subjek mestilah aktiviti yang memberikan kesan tertentu, dalam kes kami, ia mungkin peningkatan tertentu dalam kedudukan atau pengeluaran jumlah kandungan tertentu. Oleh itu, imbuhan hanya dibayar apabila hasil yang diharapkan tercapai. Dalam kes kontrak untuk penyediaan perkhidmatan rel, kontraktor mengaku janji untuk bertindak dengan tekun untuk faedah pihak yang memesan, yang diperlukan dalam pusing ganti profesional. Ia tidak menjamin pencapaian sebarang keputusan. Ketekunan wajar tidak mempunyai definisi berkanun, tetapi dengan cara yang sangat mudah, untuk tujuan artikel ini, ia boleh ditakrifkan sebagai melaksanakan kewajipan dengan cara yang betul, diperlukan daripada seorang profesional, tetapi pada masa yang sama menggunakan akal fikiran.

Adalah lebih selamat untuk mengatakan bahawa perjanjian SEO adalah bersifat campuran. Walaupun dalam situasi di mana agensi berjanji untuk meletakkan frasa ke jawatan tertentu, selepas mencapainya, kontrak biasanya terus digunakan, dan agensi mengambil langkah untuk mengekalkan jawatan yang telah dibangunkan. Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan situasi, agensi hanya memberi komitmen untuk bertindak dengan tekun. Kedudukan bukanlah perkhidmatan yang kesannya bergantung semata-mata kepada kontraktor. Perubahan yang kerap pada algoritma atau bahkan tindakan pesaing kadangkala boleh menyebabkan tiada kesan berlaku walaupun prestasi semua aktiviti yang betul.

Tanpa mengira perkara di atas, pihak-pihak tertakluk kepada kebebasan untuk membuat kontrak dan semasa dalam perhubungan B2C mahkamah mungkin mendapati klausa kontrak tertentu menyalahgunakan dan menganggap bahawa pengguna mungkin tidak mempunyai pengetahuan yang sesuai apabila membuat kontrak, kebebasan itu sudah jauh- mencapai dalam hubungan B2B. Pihak-pihak mungkin sering menerima pakai peruntukan yang mungkin memudaratkan salah satu pihak, namun, diandaikan bahawa usahawan, sebagai entiti yang beroperasi dalam kedua-dua pihak, telah membaca kandungan kontrak sebelum menandatanganinya dan bersetuju dengan terma dan syarat-syarat yang ditetapkan di dalamnya.

Bentuk pengebilan untuk perkhidmatan SEO

Di antara agensi SEO yang telah kami layani setakat ini, kami melihat beberapa cadangan berbeza mengenai bentuk penyelesaian akaun dengan pelanggan. Selalunya, kontrak dimuktamadkan di mana kontraktor berjanji untuk bertindak dengan tekun, iaitu untuk menjalankan semua aktiviti yang bertujuan untuk kedudukan terbaik domain atau frasa, tetapi ia tidak ditentukan terlebih dahulu, tetapi diambil mengikut keperluan dan berkaitan dengan bajet. Terdapat juga pembinaan yang membuat pembayaran imbuhan bergantung kepada pencapaian kesan yang diandaikan sebelum ini - hasil tindakan yang diambil, yang digunakan pada skala yang lebih besar beberapa tahun lalu dan popular, khususnya, di kalangan syarikat yang lebih kecil, yang oleh itu mahu untuk meyakinkan pelanggan baru untuk bekerjasama.

Dalam keadaan dahulu, kadar tetap tetap, biasanya bulanan, sudah tentu ditetapkan. Dalam kes kedua, pengiraan imbuhan adalah sedikit lebih rumit dan hanya terpakai pada kontrak kedudukan frasa. Selalunya, ia dilakukan dengan mengira item purata dalam tempoh penyelesaian tertentu, dan ini dibandingkan dengan nilai yang terkandung dalam peruntukan kontrak. Kontraktor berhak mendapat imbuhan hanya jika ambang kontrak yang dinyatakan dalam kontrak melebihi.

Kemungkinan untuk menamatkan kontrak untuk penyediaan perkhidmatan SEO.

Pilihan keluar mana yang ditunjukkan dalam kontrak jelas bergantung pada kehendak pihak-pihak. Amalan kami menunjukkan bahawa terdapat beberapa cara untuk melakukan ini.

  1. Pematuhan tempoh notis

Kes pertama kelihatan jelas, tetapi amalan kami menunjukkan bahawa pihak berkuasa berkontrak tidak memahami sepenuhnya intipati penamatan dalam konteks sifat dan subjek perjanjian kedudukan. Sebagai standard, setiap perjanjian boleh memperuntukkan tempoh notis, yang tempohnya boleh ditentukan secara bebas oleh pihak-pihak. Terdapat juga kontrak di mana kemungkinan untuk mengemukakan pengisytiharan penamatan kontrak dengan tempoh notis muncul hanya selepas tempoh kontrak tertentu. Penyelesaian ini nampaknya betul kerana keperluan untuk agensi SEO melakukan beberapa aktiviti pengoptimuman yang memerlukan perbelanjaan yang lebih besar, dan yang akan diberi pampasan semasa tempoh pertama kontrak.

Sebaliknya, ada suara-suara bahawa kontrak sebegitu bukan untuk dijual. Ini kerana pelanggan jarang secara sedar membuat keputusan untuk memasuki kontrak tahunan tanpa apa yang dipanggil "pilihan keluar", terutamanya dalam hal belanjawan yang lebih besar untuk kempen SEO. Dalam amalan, penyelesaian yang, di satu pihak, menjamin perbelanjaan kontraktor, dan di pihak yang lain, memastikan ketelusan terhadap pelanggan, adalah dengan memberikan diskaun tambahan, dengan syarat kontrak dilakukan dengan cara tertentu. Beberapa tahun yang lalu, ketika perkhidmatan seo baru berkembang di pasaran kami, banyak syarikat menyimpan penalti kontrak tambahan dalam peruntukan mereka untuk penamatan kontrak yang melanggar peruntukannya. Adakah ini penyelesaian yang betul? Pada masa itu dan ya, bagaimanapun, seiring dengan peningkatan persaingan dan pemantapan fiqh dengan peredaran masa, mereka menimbulkan lebih banyak masalah, dari sisi komersial hingga penguatkuasaan peruntukan ini.

  1. Kejadian sebab-sebab penting

Memandangkan kami menggunakan peruntukan kontrak mandat pada kontrak kedudukan, yang merupakan kontrak yang tidak dinamakan, adalah mungkin untuk menamatkannya tanpa notis, dengan sebab-sebab penting hadir pada masa yang sama. Kemungkinan sedemikian terhasil secara langsung daripada peruntukan Seni. 746 Kanun Sivil. Yang penting, hak pihak tersebut mungkin tidak dikecualikan oleh peruntukan kontrak, yang bermaksud bahawa kami sentiasa boleh menggunakan alasan penting, dengan syarat peruntukan yang mengawal kontrak mandat terpakai kepada kontrak tertentu. Adakah terdapat katalog sebab-sebab yang sah ini? Ya, tetapi ia bukan hasil daripada peraturan, tetapi daripada undang-undang kes, dan ia terbuka kepada orang ramai. Ini mungkin, sebagai contoh, kegagalan untuk mematuhi kontrak, tetapi juga dalam beberapa situasi faktor luaran di luar kawalan pihak-pihak.

Sama ada sebab penting telah berlaku dinilai sepenuhnya, yang bermaksud bahawa mahkamah meneliti setiap kali sama ada alasan yang ditunjukkan oleh pihak itu sebenarnya sah dalam konteks semua keadaan yang mengiringi penyediaan perkhidmatan, dan apakah akibat yang perlu diambil sekiranya berlaku kejadian mereka. Ia tidak berlaku bahawa kejadian mereka secara automatik melepaskan semua faedah dan kewajipan terhadap syarikat penentududukan. Alasan penting juga paling kerap disebut dalam hujah dalam kes pertikaian, yang dalam pengalaman kami secara de facto boleh dikurangkan kepada 4-5 dakwaan berulang utama.

Perkara di atas boleh diringkaskan dengan cara ini yang bergantung kepada kontrak yang dibuat dengan pelanggan, khususnya dalam perihalan subjek kontrak dan syarat / implikasi yang terkandung di dalamnya, serta usaha wajar dalam pertukaran surat-menyurat semasa persembahan. perkhidmatan, adalah perlu untuk membuktikan sebab-sebab penting yang disebutkan di atas. Amalan kami menunjukkan bahawa hanya peratusan kecil pelanggan yang benar-benar dapat menunjukkan "sebab yang sah" yang mewajarkan penamatan awal kontrak, terutamanya disebabkan oleh ciri-ciri umum perkhidmatan penentududukan, masalah dengan proses pembuktian serta bebannya (ia adalah tanggungjawab pelanggan untuk membuktikan kewujudan "sebab penting") serta peruntukan yang berkaitan dengan prestasi perkhidmatan dalam kontrak yang dimuktamadkan.

  1. Syarat kontrak tambahan

Agensi SEO, untuk menjadikan kontrak lebih menarik kepada pelanggan, mencadangkan penyelesaian tambahan - syarat yang membolehkan kontrak ditamatkan dalam mod tertentu yang paling kerap memberi manfaat kepada pelanggan. Di sini adalah penting untuk menentukan dengan tepat syarat apabila anda boleh menggunakan pilihan ini dan terma yang menentukan kestabilan kerjasama tertentu antara pihak. Memandangkan, seperti yang kami nyatakan pada permulaan, peruntukan mengenai hubungan b2b membenarkan kebebasan yang besar dalam mengawal selia hubungan antara pihak-pihak dalam kontrak, peruntukan yang berkaitan harus konsisten dengan strategi syarikat berkenaan kedua-dua aktiviti komersial dan perkhidmatan selepas jualan selanjutnya. daripada pelanggan.

Malangnya, dalam praktiknya, semasa proses litigasi kami, nampaknya ramai pelanggan tidak selalu memahami jenis penyelesaian ini atau - lebih berkemungkinan - hanya cuba salah tafsir peruntukan ini untuk keuntungan mereka. Contoh yang baik di sini ialah peruntukan yang membolehkan penamatan awal kontrak sekiranya keputusan tertentu tidak dicapai dalam tempoh penyediaan perkhidmatan tertentu. Dalam kes sedemikian, pelanggan menganggap peruntukan ini sebagai kewajipan Kontraktor untuk mencapai matlamat tertentu - hasil, dan bukan sebagai hak tambahan mereka untuk menamatkan kontrak lebih awal sekiranya berlakunya syarat kontrak tersebut dan bukan yang lain. Membuat percubaan dalam skop di atas paling kerap menyebabkan kos tambahan yang lebih atau kurang sedar, tetapi juga bergantung pada peruntukan khusus kontrak dan perjalanan kerjasama.

Pertikaian antara agensi SEO dan pelanggan mereka

Setiap tahun, mewakili usahawan dari industri SEO, kami berpeluang untuk mengambil bahagian dalam beberapa ratus prosiding pertikaian yang bertujuan sama ada menguatkuasakan perkhidmatan daripada pihak yang memesan atau menuntut prestasi perkhidmatan yang tidak betul (dan selalunya kedua-duanya). Pelanggan selalunya tidak mempunyai walaupun asas. pengetahuan dalam bidang kedudukan, dan akibatnya, mereka mengemukakan dakwaan yang tidak mempunyai sebarang justifikasi. "tuduhan" yang paling kerap disebut termasuk:

  1. Kedudukan tidak ketara meningkat;
  2. Kualiti teks yang lemah;
  3. Peningkatan keterlihatan jika tiada penukaran;
  4. Pengoptimuman tapak web yang tidak memuaskan atau tidak dilakukan dengan betul;
  5. Ketidakkonsistenan laporan yang dihantar dengan keadaan sebenar

Seperti yang mungkin anda perhatikan, kebanyakan dakwaan di atas adalah lebih bersifat menghakimi, dan dengan itu tanpa adanya kriteria yang jelas disertakan, sebagai contoh, dalam kontrak, pelanggan bertanggungjawab untuk membuktikan bahawa perkhidmatan tersebut telah diberikan secara tidak wajar. Sudah tentu, ini tidak melepaskan kontraktor daripada membuktikan bahawa perkhidmatan itu diberikan sama sekali dan ia disediakan dengan usaha wajar, tetapi beban pembuktian yang utama. Dan di sini, selalunya pelanggan menyerah, sama ada dari segi prosedur atau fakta - sebagai bukti.

Selain daripada isu substantif pertikaian, terdapat juga isu kewangan, iaitu sama ada menghadapi konflik tertentu adalah wajar dari segi ekonomi dengan mengambil kira kos tambahan, selalunya termasuk kos pakar bebas yang perlu menilai sejauh mana perkhidmatan itu betul - atau tidak betul - disediakan. Oleh itu, selalunya wajar untuk membawa kompromi, terutamanya di pihak pelanggan, sambil menjelaskan isu formal dan teknikal pertikaian itu. Malangnya, pilihan di atas, sama ada disebabkan sikap klien yang terlalu bersemangat atau dorongan daripada peguam, masih merupakan minoriti yang sangat baik untuk menyelesaikan pertikaian.

Kontrak kontrak tidak sama rata

Memandangkan ia tidak sukar untuk diperhatikan, kontrak untuk penyediaan perkhidmatan SEO boleh mempunyai watak yang berbeza bergantung pada kehendak pihak. Undang-undang sivil meninggalkan kebebasan yang sangat luas dalam hal ini, dengan itu adalah mungkin untuk mengawal selia hampir setiap aspek kerjasama. Selaras dengan pepatah bahawa kontrak ditulis untuk masa perang, bukan keamanan, adalah wajar memastikan bahawa peruntukan yang dinyatakan di dalamnya secara komprehensif dan tepat mengawal hubungan. Kesilapan yang kelihatan kecil boleh menjejaskan fungsi selanjutnya secara drastik, lebih banyak kesannya dapat dirasai pada masa kemudian - pada masa konflik. Ia bukan tanpa sebab bahawa adalah kebiasaan untuk mengatakan bahawa "kertas itu sabar".

 

Marcin Staniszewski & Filip Nowaczyk

Penasihat undang-undang Peguam

Kancelaria Prawna RPMS Staniszewski & Wspólnicy

Teks luaran, artikel rakan kongsi