Pemasaran e-mel - pangkalan pelanggan

Perniagaan Perkhidmatan

Dalam bahagian sebelumnya kitaran, kami menulis tentang pelbagai cara menggunakan pemasaran di Internet. Kami telah memberitahu anda bagaimana anda boleh mempromosikan perniagaan anda di media sosial, dalam enjin carian dan juga melalui pengiklanan imej. Kami menunjukkan kewujudan Iklan Facebook yang akan membantu anda meningkatkan aktiviti pemasaran anda di laman rangkaian sosial terbesar ini. Kami juga menekankan kepentingan pengiklanan grafik (paparan), mempersembahkan prinsip penciptaan yang berkesan. Anda juga mempelajari apa itu artikel tajaan dan cara menulisnya. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan anda kepada satu lagi jenis pemasaran internet - pemasaran e-mel. Pemasaran melalui e-mel bukanlah perkara baru. Anda juga boleh mengatakan bahawa ia dalam beberapa cara adalah evolusi pengiklanan pesanan mel. Asas keberkesanannya, walau bagaimanapun, adalah untuk membina pangkalan pelanggan kepada siapa anda akan dapat menyampaikan mesej tertentu.

Dalam bahagian kitaran ini, kami akan merangkumi proses membina pangkalan pelanggan anda - mengapa ia berbaloi untuk membinanya, dan bila untuk mula membinanya. Kemudian kami akan membentangkan sistem dan program mel yang paling penting. Kami akan menunjukkan kepada anda cara mendaftar pelanggan dengan betul. Akhir sekali, kami akan memberi anda beberapa petua tentang cara membina dan mengembangkan pangkalan data alamat e-mel anda.

Pemasaran e-mel - bila hendak bermula dan mengapa anda perlu membina pangkalan data alamat e-mel?

Terdapat dua soalan penting di hadapan kita. Pertama, kami akan cuba menjawab yang kedua - mengapa anda perlu membina pangkalan data alamat e-mel? Kami mendapati dalam perenggan sebelumnya bahawa asas pelanggan anda adalah asas pemasaran e-mel yang berkesan. Oleh itu, jika anda berfikir tentang memperkenalkan pemasaran e-mel kepada aktiviti anda, pastikan anda memberi tumpuan kepada membina pangkalan pelanggan.

Belum komited untuk pemasaran e-mel? Menurut data yang dibentangkan dalam Laporan E-mel Pelanggan Nasional DMA 2015, kempen jenis ini menjana purata pulangan pelaburan sehingga 3800% - dalam amalan, ini bermakna setiap zloty yang dibelanjakan akan membawa pendapatan sebanyak PLN 38. Kedengarannya hebat, bukan?

McKinsey & Company menganggarkan bahawapemasaran e-mel malah 40 kali ganda lebih berkesan daripada aktiviti pemasaran dalam bidang media sosial. Kelebihan lain ialah fakta bahawa terdapat lebih daripada dua kali lebih banyak akaun e-mel di dunia berbanding di Facebook. Oleh itu, jangan keliru bahawa pemasaran e-mel tidak berkesan sebagai kaedah yang agak kuno - ia masih membawa manfaat yang besar dan mudah digunakan oleh banyak syarikat.

Pemasaran e-mel juga bercakap untuk kempen kos rendahnya. Ingat, bagaimanapun, bahawa yang berdasarkan pangkalan data alamat e-mel bukan sahaja jualan tulen. Jika anda sedang membina senarai pelanggan dan tidak, contohnya, membeli satu (lebih lanjut mengenainya kemudian), pastikan e-mel itu menjadi saluran komunikasi antara anda dan mereka. Pangkalan data e-mel digunakan untuk membina hubungan baik antara syarikat dan pelanggan - cuba sentiasa menyediakan pelanggan anda kandungan yang menarik, melibatkan mereka dalam program promosi dan kesetiaan. Pangkalan data mel yang dibina dengan baik dan digunakan dengan betul juga membawa faedah imej yang sangat besar.

Bila hendak mula membina pangkalan data alamat e-mel? Secepat mungkin. Sebaik sahaja anda telah membuat tapak web, cuba masukkan borang yang sesuai padanya, cth. melanggan surat berita. Terima kasih kepada ini, anda akan mendapat pelanggan baharu yang boleh anda hantar mel anda. Membina pangkalan pelanggan adalah proses jangka panjang, jadi ia patut dilakukan secara berterusan, bukan sahaja semasa kempen tertentu. Sentiasa cuba mengekalkan hubungan dengan pelanggan anda melalui surat berita. Dalam tempoh sebelum kempen e-mel, cuba perhebatkan perolehan alamat baharu untuk pangkalan data anda. Ingat untuk memberi ganjaran kepada setiap pelanggan baharu dengan hadiah kecil - cth. diskaun di kedai anda, e-buku, akses kepada kandungan yang tidak tersedia kepada pengguna lain. Aktiviti sedemikian akan menjadikan pemasaran e-mel lebih berkesan dan lebih menarik untuk pengguna laman web.

Sistem dan program mel

Sukar untuk membayangkan menghantar beribu-ribu e-mel secara manual kepada setiap penerima secara berasingan. Oleh itu, jika anda memutuskan untuk menggunakan pemasaran e-mel, adalah perlu untuk menggunakan program mel yang akan melakukan sebahagian besar kerja yang berkaitan dengan pelaksanaan aktiviti untuk anda. Terdapat pelbagai jenis sistem mel di pasaran - ia berguna bukan sahaja untuk menghantar, tetapi juga untuk mengkatalog, mengumpulkan pelanggan daripada senarai anda. Terima kasih kepada program, anda boleh menentukan dengan tepat jadual penghantaran mesej anda kepada mereka.

Kami akan membentangkan kepada anda beberapa sistem mel popular - fungsi, kelebihan dan keburukannya. Walau bagaimanapun, anda perlu membuat pilihan sendiri, dengan mengambil kira keperluan anda sendiri, penggunaan sistem dan cara anda merancang untuk menggunakan pemasaran e-mel.

MailChimp

Sistem mel berbayar, salah satu yang paling popular dan bernilai yang terdapat di pasaran. Ia mempunyai koleksi templat mesej yang sangat luas, pencipta borang langganan, pilihan untuk mengumpulkan dan membahagikan pelanggan, dan keupayaan untuk menguji mel. Versi mudah alih sistem juga agak berfungsi. MailChimp juga mempunyai pakej percuma yang luas - 2,000 pelanggan / 12,000 e-mel sebulan - namun, malangnya, anda tidak akan mengalami banyak ciri pakej berbayar. Sistem ini tersedia dalam versi bahasa Inggeris.

Freshmail

Satu lagi sistem mel berbayar, sangat popular di Poland (juga disebabkan oleh versi bahasa Poland yang tersedia bagi sistem). Ia mempunyai fungsi yang serupa dengan MailChimp, terima kasih kepadanya anda juga boleh menjalankan kempen SMS / MMS. Mudah digunakan, intuitif. Pakej percuma termasuk 500 kenalan / 2000 e-mel sebulan. Sistem ini dipuji kerana antara muka mesra pengguna dan kemudahan penggunaannya.

Sare

Sistem Poland berbayar. Dinilai untuk fungsinya, terutamanya bahagian analisis dan pelaporan yang luas, serta keupayaan untuk memperibadikan mel yang dihantar dengan tepat. Sistem ini secara aktif menyokong "sektor ketiga" Poland dengan menyediakan perkhidmatannya kepada organisasi. Kelemahannya mungkin terlalu sedikit templat. Pakej percuma itu, seperti dalam Freshmail, 2,000 e-mel sebulan kepada maksimum 500 pengguna.

GetResponse

Sistem berbayar, tersedia dalam versi bahasa Poland. Kelebihannya ialah pangkalan data templat yang sangat besar dan harga menarik yang dititikberatkan oleh ramai pengguna. Kelemahannya mungkin operasinya sedikit lebih sukar daripada sistem sebelumnya. Masa yang lama untuk mengimport data ke sistem juga dikritik. Anda boleh menggunakannya untuk tempoh percubaan 30 hari percuma. Dipuji atas sokongan teknikal yang meluas.

Sistem yang disebutkan di atas tidak begitu pelbagai. Kebanyakan "puncak" mempunyai penyelesaian dan fungsi pada tahap yang sama dan tinggi. Tentukan sendiri dengan menjalankan percubaan yang mana yang paling sesuai untuk anda. Juga beri perhatian kepada isu pengebilan dan kos perkhidmatan.

Proses pendaftaran pelanggan yang betul

Jika anda sudah bersedia secara teknikal untuk membuat senarai mel, sekarang fikirkan tentang aspek undang-undang. Kami bercakap tentang situasi di mana anda membuat pangkalan data mel sendiri, dan jangan membeli yang sedia. Kami akan membincangkan kebaikan dan keburukan mencipta dan membeli pangkalan secara ringkas dalam bab seterusnya. Anda mesti mematuhi peraturan tertentu di bawah undang-undang Poland, tetapi juga menghormati piawaian etika tertentu yang berkaitan dengan penciptaan senarai tersebut. Mari kita mulakan dengan perkara undang-undang.

Satu borang telah muncul di tapak web anda, terima kasih kepada pelawat yang boleh melanggan senarai mel dan menerima surat berita daripada anda. Anda meminta mereka untuk alamat e-mel - pelawat memasukkannya dalam borang dan menghantarnya. Itu sahajakah? Nah, untuk menghantar surat berita atau mel, tidak cukup untuk mempunyai alamat e-mel orang tertentu. Undang-undang memerlukan persetujuan rasmi penerima untuk menerima kandungan komersial atau pemasaran. Oleh itu, anda harus meletakkan formula untuk pengesahan persetujuan untuk menghantar surat berita atau mel di tempat yang boleh dilihat oleh pelawat pada borang.

Beri perhatian kepada dasar privasi - sertakan dalam maklumat yang dihantar dan dalam bentuk pautan kepada peraturan dasar privasi yang dipatuhi oleh syarikat anda. Jangan sembunyikan sebarang maklumat mengenai penggunaan alamat e-mel dan data peribadi pelanggan yang lain - maklumkan dengan siapa mereka akan dikongsi dan untuk tujuan apa, bagaimana ia akan disimpan dan sama ada pelanggan akan mempunyai akses kepada mereka. Menghantar maklumat komersial tanpa kebenaran penerima adalah spam diketahui oleh semua. Ia merupakan kesalahan yang boleh dihukum di bawah Kanun Kesalahan Kecil dan pendakwaan berlaku atas permintaan pihak yang terkilan.

Pelanggan mempunyai hak untuk berhenti melanggan daripada senarai mel tertentu pada bila-bila masa. Menghalang ini adalah haram. Letakkan pautan / butang nyahlanggan pada pengaki mesej yang anda hantar. Ini mestilah proses yang mudah diikuti oleh pelanggan.

Alamat e-mel sendiri tidak membentuk data peribadi, melainkan ia membenarkan pengenalan jelas data peribadi orang yang merupakan pemilik alamat tersebut. Jika anda mengumpul, sebagai tambahan kepada e-mel, nama dan nama keluarga pelanggan, serta alamat atau nombor telefon mereka, maka tidak ada keraguan lagi. Anda kemudiannya mesti melaporkan senarai mel yang anda buat kepada Ketua Pemeriksa untuk Perlindungan Data Peribadi (GIODO) atau melantik Pentadbir Keselamatan Maklumat dalam syarikat anda.

Sekarang kita akan bercakap tentang amalan baik yang harus digunakan dalam pemasaran e-mel, walaupun ini tidak ditunjukkan oleh sebarang tindakan undang-undang.

  1. Pemasaran e-mel tidak memerlukan pengumpulan lebih banyak data daripada pelanggan. Terlalu banyak medan dalam borang juga boleh menakutkan orang ramai.

  2. Jangan sekali-kali berkongsi pangkalan data mel anda.

  3. Profil dan segmen pelanggan dalam pangkalan data dengan menyediakan mesej yang diperibadikan. Kandungan yang tidak akan menarik minat penerima tertentu akan dianggap sebagai spam.

  4. Kemas kini pangkalan data mel anda.

Kami membentangkan situasi apabila anda membuat pangkalan data mel sendiri. Apabila anda membelinya, ia biasanya mempunyai status undang-undang yang terkawal. Walau bagaimanapun, pemindahan pangkalan data hanya sah jika pelanggannya bersetuju dengannya.

Pemasaran e-mel - membina pangkalan data mel

Seperti yang kami nyatakan sebelum ini, pangkalan pelanggan boleh dibina dengan teliti atau sedia untuk membeli atau menyewa daripada syarikat yang menjual / menyewanya secara dalam talian. Membeli pangkalan data berfungsi hanya apabila anda perlu memperkenalkan pemasaran e-mel dengan segera kepada aktiviti anda, dan anda tidak mengumpul terlalu banyak daripadanya sendiri. Di samping itu, pangkalan yang dibeli tidak mempunyai terlalu banyak kelebihan.

Pertama, kualiti alamat e-mel dalam pangkalan data yang diperoleh dari luar tidak diketahui. Kedua, anda tidak tahu sama ada alamat adalah terkini, dan yang paling penting - jika penerima berminat dengan tawaran anda. Sama ada anda memenuhi keperluan mereka atau tidak, loteri boleh dikenakan bayaran untuk menambah tag spammer. Selain itu, melainkan anda mempunyai jenama yang benar-benar dikenali, adalah sukar bagi pembeli untuk mengaitkan syarikat anda serta industri yang anda ceburi. Besar kemungkinan bahawa mel anda kemudiannya akan berakhir dalam tong maya banyak penerima.

Keadaannya berbeza sama sekali apabila membina senarai pelanggan secara peribadi. Walaupun ia adalah proses yang memakan masa, ia pasti akan membuahkan hasil pada masa hadapan. Anda akan memperoleh sekumpulan penerima yang mengetahui jenama anda, anda akan mengenali keperluan dan minat mereka sendiri, anda akan dapat berkomunikasi dengan mudah dengan mereka, yang akhirnya akan membolehkan anda menambah baik produk atau perkhidmatan anda. Bagaimanakah saya mula membina senarai mel?

Sebaiknya mulakan dengan menambahkan kenalan sedia ada anda - rakan kongsi perniagaan, pelanggan, dsb. ke senarai mel. Kemudian anda harus mengambil langkah untuk mengembangkan pangkalan. Secara umumnya, terdapat dua cara untuk mengumpul alamat e-mel dan data pelanggan lain: dalam talian dan luar talian. Kami akan membentangkan cara anda boleh mengumpul data melalui Internet, dan cara - di luar talian.

Membina pangkalan data dalam talian

Aktiviti asas untuk membina senarai mel ialah meletakkan borang langganan di tapak web anda, di tapak web syarikat anda di media sosial atau di blog. Ia juga berbaloi untuk mereka bentuk halaman pendaratan dengan borang yang akan dihantar oleh pautan atau iklan khusus syarikat anda yang diletakkan di web.

Apa yang perlu diberi perhatian semasa membuat borang? Pertama sekali, sama ada ia berada di tempat yang boleh dilihat di tapak web - anda boleh menggunakan borang atau penggunaan klasik, bersarang (pegun), contohnya, peti cahaya atau pop timbul, iaitu tetingkap timbul dengan permintaan untuk , sebagai contoh, melanggan surat berita. Pada sesetengah tapak web, beberapa kandungan yang disiarkan di sana hanya tersedia selepas melanggan senarai mel.

Apakah bentuk pendaftaran yang sepatutnya?

  1. Pertama sekali, ia harus menarik perhatian pelawat laman web, sama ada dengan bentuk grafik atau hanya lokasi yang sesuai di laman web.

  2. Letakkan hanya seberapa banyak medan yang perlu di atasnya. Ingat prinsip mendapatkan hanya maklumat yang anda perlukan. Terlalu banyak "pop-up" pastinya tidak akan menggalakkan pelanggan masa depan untuk mengisi borang.

  3. Seruan tindak yang jelas adalah asas borang. Jelas dan jelas menggalakkan pengguna internet melanggan senarai mel anda.

  4. Bentangkan apa faedah yang pelanggan akan dapat selepas melanggan senarai.

  5. Kemukakan pendapat positif pelanggan semasa, cth. tentang program kesetiaan anda atau syarikat itu sendiri.

Ia juga patut mempertimbangkan penyelesaian yang dipanggil ikut serta berganda. Apabila pengguna melanggan senarai mel, mesej dihantar ke alamat yang diberikan olehnya, meminta pengesahan langganan. Hanya selepas pengesahan, pengguna menyertai senarai pelanggan. Ia mempunyai sisi baik dan buruk - ia sudah tentu mempunyai kesan positif terhadap kualitinya, tetapi terdapat data yang menunjukkan bahawa setiap pelanggan keempat tidak mengesahkan rekod dengan maklumat yang dihantar kepadanya.

Pembinaan pangkalan data luar talian

Pemasaran e-mel juga membolehkan anda membina pangkalan data anda di luar talian - dalam dua cara.

Yang pertama ialah semua aktiviti yang bertujuan untuk membawa pelanggan ke halaman pendaratan laman web yang sesuai dengan borang pendaftaran diletakkan di atasnya. Anda boleh meletakkan alamat atau kod QR pada semua bahan promosi anda - risalah, poster, alat, serta dalam ruang pegun kemudahan runcit atau perkhidmatan (jika anda ada).

Yang kedua ialah mengisi borang secara manual di kedai atau kemudahan pegun lain. Pelanggan melakukannya di atas kertas, dan datanya dipindahkan ke senarai mel elektronik oleh pekerja. Ini adalah amalan biasa di semua jenis kedai atau pusat perkhidmatan pelanggan di pusat maklumat.

Walaupun niat untuk mendapatkan data untuk senarai e-mel mesti terbuka, proses ini boleh digabungkan dengan, sebagai contoh, jualan, di mana pelanggan melengkapkan borang jualan atau aduan di kedai pegun, di mana pelanggan memberikan telefon nombor atau e-mel untuk dihubungi. Kemudian, pada borang yang disebutkan di atas, anda mesti melampirkan permintaan untuk persetujuan penggunaan data untuk tujuan komersial dan pemasaran.

Dalam bahagian seterusnya kitaran, kami akan memberitahu anda tentang jenis kandungan yang boleh anda hantar kepada pelanggan anda, memprofilkan pangkalan data mel dan menghantar mel. Anda juga akan mempelajari apa itu mel penyumberan luar dan cara ia boleh dibilkan. Pengetahuan ini akan menjadikan pemasaran e-mel anda sebagai alat yang sempurna untuk menjalankan aktiviti pemasaran.