Komunikasi dengan pasukan - pesanan atau permintaan? - NS. II

Perniagaan Perkhidmatan

Memberi pesanan, memindahkan permintaan - komunikasi dengan pasukan

Kedudukan pemimpin atau bos tidak dapat dipisahkan dengan memberi arahan. Nampaknya begitu biasa dan setiap hari sehingga kita tidak menumpukan pada mengeluarkan arahan. Ini adalah satu kesilapan - ya, bos adalah satu dan ya, pendapatnya adalah yang paling penting. Walau bagaimanapun, ini tidak mengubah hakikat bahawa untuk menjadi pemimpin yang baik, anda tidak perlu memerintah dengan tangan yang keras, sebaliknya berkomunikasi dengan pasukan - dan ia patut melengkapkan diri anda dengan keupayaan yang baik untuk mengeluarkan arahan. Jadi bagaimana seharusnya komunikasi dengan pasukan kelihatan seperti?

Pertama - kecerahan dan kejelasan. Bukan salah penerima bahawa dia tidak memahami mesej itu - terpulang kepada pengirim untuk merumuskannya sedemikian rupa sehingga ia pasti diterima oleh orang tertentu itu. Oleh itu, sangat penting dalam komunikasi dengan pasukan untuk memberi arahan sedemikian rupa sehingga orang bawahan tidak mempunyai keraguan tentang apa, bagaimana, dengan siapa dan bila untuk melakukan. Sudah tentu, sukar untuk membina mesej sedemikian semasa dalam perjalanan - itulah sebabnya ia berbaloi untuk membinanya terlebih dahulu, sekurang-kurangnya pada permulaan. Fikirkan dan tulis semua data tentang tugas atau projek tertentu, dan hanya kemudian - serahkan kepada pekerja. Dan pastikan dia faham - ini boleh dilakukan secara ringkas atau dengan meminta untuk diulang. Ia juga merupakan idea yang baik untuk menyediakan pekerja garis panduan bertulis untuk tugasan (terutamanya jika ia adalah projek yang panjang dan pelbagai dimensi). Kemudian orang bawahan sentiasa mempunyai peluang untuk merujuk kepada versi bertulis, dan tidak perlu pergi ke bos dengan setiap keraguan.

Kedua - budaya. Hakikat mempunyai peranan yang unggul dalam syarikat tidak membebaskan pemimpin daripada melayan orang lain dengan hormat. Pengalamatan yang sesuai kepada orang bawahan, mengikut prinsip etika dan adab yang baik, sentiasa diperlukan, tetapi terutamanya apabila mengeluarkan perintah. Oleh itu, kesejahteraan pekerja anda harus sentiasa diambil kira, dan arahan harus dirumuskan dengan cara bersyarat, sebagai soalan atau permintaan. Ayat "Bolehkah anda melakukan ini pada hari Jumaat?" atau "Adakah anda boleh melakukannya seperti ini?" kedengaran jauh lebih baik daripada "Lakukan untuk esok". Semua orang tahu bahawa berat sebenarnya adalah sama - soalan "Bolehkah anda?" ia adalah retorik apabila anda bertanya kepada mereka sebagai bos, tetapi ia mempunyai makna yang sama sekali berbeza.

Ketiga, komunikasi dengan pasukan harus berdasarkan memulakan pekerja bukan sahaja dalam rahsia projek individu, tetapi juga dalam maklumat yang lebih luas. Ia tidak perlu segera mendedahkan modal syarikat dan senarai penghutang - ia lebih kepada mewajarkan tugas yang diperintahkan. Kesedaran untuk melakukan sesuatu yang membina yang memberi manfaat kepada keseluruhan syarikat memberikan motivasi yang sangat tinggi kepada pekerja untuk bertindak.Walau bagaimanapun, jika dia melakukan sesuatu kerja dalam pasukan yang lebih besar dan tidak tahu bagaimana, sejauh mana dan sama ada aktivitinya bernilai untuk syarikat, semangat untuk bekerja berkurangan. Oleh kerana tidak diketahui sama ada permainan itu adalah lilin, ia tidak berbaloi untuk dicuba.

Komunikasi dengan pasukan - bagaimana untuk mengkritik dan bagaimana untuk memuji?

Setelah tugasan telah diagihkan dan arahan diberikan, tiada apa yang perlu dilakukan selain menunggu pasukan bekerja. Apabila kita menerimanya, kita harus melihatnya dengan baik dan - apa seterusnya?

Pekerja yang melaksanakan tugas mereka dalam syarikat berhak mendapat maklum balas. Jika ketua melihat ada sesuatu dalam pasukan yang tidak kena atau tidak dilakukan seperti yang sepatutnya, keadaan itu perlu disiasat dengan segera dan pekerja harus dimaklumkan. Jika tidak, tidak mungkin seorang pekerja melakukan sesuatu yang salah boleh membetulkan tingkah laku mereka - jika mereka fikir mereka bekerja dengan baik, mengapa mengubahnya? Oleh itu, jenis mesej kedua yang mesti digunakan oleh pemimpin semasa berkomunikasi dengan pasukan ialah pujian dan kritikan.

Dalam kedua-dua kes adalah penting untuk bergantung pada fakta. Dalam kes pujian, kami memuji sesuatu yang khusus - projek yang baik, hasil yang cemerlang, keuntungan besar untuk syarikat. Dalam kes kritikan, ia juga perlu menunjukkan apa yang salah. Jika kita ingin menarik perhatian kepada pekerja bahawa dia lewat, kita tidak boleh - seperti yang dinyatakan di atas - mengatakan "Anda sudah terlambat". Anda perlu memerhatikan rupa sebenarnya untuk seketika dan kemudian berkata, "Anda lewat semalam, Isnin dan Khamis minggu lepas."

Pujian boleh diungkapkan di forum - di satu pihak, ia memuliakan pekerja dan menjadikannya contoh teladan untuk yang lain, dan di sisi lain, ia menggerakkan ahli pasukan lain untuk bertindak. Terima kasih kepada fakta bahawa kami memuji sesuatu yang khusus (fakta), dan bukan semata-mata, maklum balas positif tidak boleh dianggap sebagai menonjolkan seorang pekerja dan meletakkan mereka sebagai haiwan kesayangan, tetapi sebagai ganjaran yang sewajarnya.

Kritikan tidak boleh dikemukakan di forum - untuk memberikan maklum balas negatif, pekerja harus dijemput ke pejabat. Walaupun kritikan yang paling mahir, wajar dan tidak menyerang biasanya sukar untuk ditelan, jadi anda tidak harus menekankan pekerja dengan fakta bahawa ahli pasukan lain adalah saksinya. Stimatisasi awam sebegini sudah pasti akan memberi kesan negatif bukan sahaja kepada hubungan antara pemimpin dan bawahan, tetapi juga kepada keyakinan diri pekerja di tempat kerja.

Bagaimanakah mesej yang kita sampaikan kritikan harus disusun? Seperti yang dinyatakan sebelum ini - ia mesti berdasarkan fakta, tanpa generalisasi. Kedua, pekerja itu tidak boleh diserang - iaitu, anda perlu bercakap tentang perasaan anda sendiri, bukan ciri-ciri orang lain (lihat: mesej saya). Sebut, "Anda lambat," terdengar seperti tuduhan yang hampir tiada apa yang perlu dilakukan. Oleh itu, anda harus berkata, "Saya perasan anda lewat lima kali dalam dua minggu yang lalu. Ia membimbangkan saya kerana ia melambatkan kerja harian pasukan kami." Perlu diperhatikan - kami membenarkan perasaan kami dengan fakta khusus, akibat yang timbul daripada peristiwa itu. Memanggil pekerja hanya untuk memberitahunya bahawa tingkah lakunya menyusahkan kita atau menyusahkan kita adalah sia-sia - kerana emosi dan perasaan kita hanya milik kita. Tiada apa yang boleh dilakukan oleh pekerja terhadap mereka - dia boleh berjanji untuk tidak lewat lagi, tetapi adakah itu akan membuatkan sebarang kegelisahan atau kebimbangan hilang secara automatik? Tidak. Oleh itu, komunikasi yang betul dengan pasukan memerlukan ketua untuk menyatakan kesan sebenar ia kepada pasukan dan kerja - cth. kita lewat membuat laporan setiap hari. Sesuatu boleh dilakukan tentang peristiwa sebenar ini.

Selepas melaporkan kritikan, tanya pekerja mengapa ini berlaku atau sedang berlaku. Ia mungkin ternyata bahawa orang bawahan mempunyai penjelasan khusus, tetapi mungkin juga dia tidak melihat masalahnya ("Saya terlambat, tetapi saya melakukan semua tugas saya"). Selepas menjelaskan, apabila kami mempunyai pandangan yang jelas tentang keadaan, anda boleh mula menyelesaikan masalah. Adalah berbaloi untuk melakukannya bersama pekerja, mencadangkan cadangan sendiri atau hanya mengarahkan mereka kepada penyelesaian yang sesuai.

Jika kritikan itu berkesan, jangan lupa maklumkan kepada pekerja bahawa perubahan itu ketara. Anda boleh mengatakan bahawa masalah itu telah diselesaikan, bahawa kami gembira dengan penambahbaikan, atau bahawa peningkatan itu hanya kelihatan. Perkara yang paling penting ialah memberikan maklum balas sedemikian.

Mulakan tempoh percubaan 30 hari percuma tanpa sebarang ikatan!

Komunikasi pasukan - apakah halangan yang perlu anda perhatikan?

Komunikasi yang sangat baik dengan pasukan bukan sahaja keupayaan untuk membina mesej yang sesuai dan mencipta situasi sedemikian rupa sehingga penerimaan adalah sebaik mungkin. Terdapat juga beberapa halangan dalam komunikasi dengan pasukan yang sukar diatasi. Halangan boleh menghalang walaupun pemimpin yang paling bersedia daripada dapat menyertai pasukannya. Jadi apa yang anda perlu berhati-hati?

Halangan komunikasi dibahagikan kepada tiga kategori - fizikal, semantik dan psikologi. Yang paling ketara dan paling mudah untuk dihapuskan ialah halangan dalam kumpulan satu. Halangan fizikal adalah semua gangguan luaran, bebas daripada penghantar atau penerima. Jadi ia akan menjadi bunyi bising, panas, orang ramai, kerusi yang tidak selesa - segala-galanya yang mengalih perhatian anda dan menghalang anda daripada menumpukan pada mesej. Nasib baik, kebanyakan gangguan dari kumpulan ini boleh dihapuskan - pergi ke bilik lain, ventilasi, minta pergi ke tapak. Lebih-lebih lagi, orang dewasa sebahagian besarnya boleh mengabaikan unsur-unsur yang mengganggu - namun anda tidak seharusnya terlalu menggunakan kesabaran dan ketabahan rakan sepasukan anda dengan bercakap selama berjam-jam di dalam dewan yang tidak berhawa dingin pada pertengahan musim panas.

Halangan semantik adalah kumpulan yang sangat menarik - ia adalah mengenai salah faham linguistik dan budaya. Selalunya, halangan sedemikian dikaitkan dengan hubungan antara orang dari negara yang berbeza dan budaya yang berbeza, tetapi mereka juga boleh muncul dalam syarikat yang hanya terdiri daripada orang dari negara yang sama. Cukuplah untuk seorang menjadi pakar dalam bidang yang rakan sekerja mereka tidak saling mengenali sepenuhnya - perbendaharaan kata khusus mungkin menjadi halangan yang tidak dapat diatasi.

Kumpulan ketiga halangan adalah yang paling sukar untuk dihapuskan - halangan psikologi. Golongan ini merangkumi segala prasangka, stereotaip dan juga sikap negatif. Selalunya, halangan sedemikian tidak timbul berdasarkan pemikiran rasional, tetapi timbul daripada emosi. Seperti yang telah disebutkan sebelum ini - emosi sangat sukar untuk melawan. Oleh itu, kadang-kadang ternyata bahawa kenalan, yang sepatutnya bebas masalah di permukaan, mungkin menjadi tidak produktif sepenuhnya.

Komunikasi pasukan adalah penting untuk usaha niaga berfungsi dengan baik. Oleh itu, pengetahuan tentang prinsip komunikasi berkesan harus menjadi salah satu kompetensi pemimpin yang baik. Kelebihan besar kemahiran ini ialah anda boleh mempelajarinya dengan mudah.