Apa yang dirungut oleh e-usahawan

Perniagaan Perkhidmatan

Setiap industri mempunyai undang-undang sendiri dan peraturan dan sekatan tertentu dikenakan. Satu-satunya persoalan ialah sama ada anda perlu menyesuaikan diri atau berenang melawan arus dan menghadapi peraturan yang sering tidak masuk akal. Pilihan kedua agak berisiko dan boleh membawa kepada penghujung kerjaya e-usahawan dengan cepat.

Pasaran e-dagang adalah perigi tanpa dasar yang dimasuki oleh semakin ramai usahawan. Undang-undang berubah dengan agak kerap, peraturan baharu diperkenalkan, dan peraturan lama dimansuhkan. Walau bagaimanapun, pematuhan kepada peraturan semasa adalah tanggungjawab kami. Ini terpakai kepada prinsip undang-undang serta moral dan sosial. Manusia secara fitrahnya suka merungut - jadi apakah yang dikeluhkan oleh e-usahawan?

Disember adalah bulan perubahan dalam undang-undang pengguna

Peraturan baharu dalam undang-undang pengguna telah berkuat kuasa sejak 25 Disember 2014. Terdapat perubahan ketara dan kecil yang perlu dibaca, atau sebenarnya perlu dikaji secara menyeluruh sejak lama dahulu. Perubahan dalam peraturan mempunyai kelebihan dan kekurangannya, namun, semakin banyak pendapat kritis datang daripada usahawan, yang jelas menunjukkan kesan negatif perubahan ini terhadap e-dagang. Mereka berhujah bahawa undang-undang baharu itu lebih memihak kepada pengguna sehingga menjejaskan peruncit dalam talian. Pertama sekali, apabila membeli barang dalam talian, adalah mungkin untuk memulangkan barang dalam tempoh 28 hari, yang mana pelanggan mempunyai 14 hari untuk menghantar penyata dan 14 hari untuk memulangkan barang. Ia amat bermanfaat untuk pengguna, dan tidak semestinya untuk penjual itu sendiri. Terdapat kebimbangan bahawa pengguna akan menggunakan hak pemulangan mereka dengan lebih kerap dan oleh itu kedai akan mengalami lebih banyak kerugian. Bukan hanya isu kewangan yang membimbangkan e-dagang - usahawan merungut tentang peningkatan kertas kerja. Apabila menghantar barang kepada pelanggan, kami perlu melengkapkan banyak formaliti berkaitan dengan transaksi itu sendiri dan kemudian penghantaran pesanan. Sekiranya pemulangan, keseluruhan prosedur mesti dibatalkan, yang pastinya tidak akan memberi manfaat untuk kecekapan kedai e-usahawan.

Selain itu, peraturan pemulangan, pembayaran, aduan dan lain-lain perlu disiarkan di laman web kedai.Ini tidak perlu merisaukan usahawan, kerana maklumat sebegini sudah tentu memudahkan pelanggan membeli-belah di e-store.

Isu penting juga ialah perubahan dalam struktur laman web. Mulai Disember, e-usahawan dikehendaki memberikan butiran perhubungan mereka yang terperinci, termasuk nama syarikat, alamat surat-menyurat, pejabat berdaftar, nombor telefon, alamat e-mel dan nama serta nombor institusi di mana aktiviti perniagaan itu didaftarkan. Penyiaran maklumat di atas selalunya melibatkan reka bentuk semula tapak web dan oleh itu kos tambahan dan kerja.E-penjual mengetuk dahi mereka dan tertanya-tanya mengapa perubahan ini dibuat dan sama ada ia sebenarnya perlu. Bagi pengguna, mereka memainkan peranan penting, memudahkan keseluruhan proses pembelian dan memberikan lebih banyak faedah. Walau bagaimanapun, usahawan telah dikenakan banyak kewajipan tambahan dan di pihak mereka, perubahan dalam peraturan tidak kelihatan begitu optimistik. Oleh kerana jualan dalam talian sentiasa berkembang dan semakin ramai pelanggan memilih bentuk membeli-belah ini, perubahan diperlukan dan pastinya akan ada lebih banyak lagi pada masa hadapan.

E-usahawan mengeluh

Perubahan yang disebutkan di atas hanyalah penurunan dalam lautan kewajipan penjual baharu. Ramai usahawan terpaksa menukar sepenuhnya penerangan produk mereka, yang menurut undang-undang baru tidak dibuat dengan betul. Apakah maksudnya? Setiap produk harus diterangkan dengan terperinci dan memberikan maklumat yang relevan kepada pelanggan. Semua parameter serta keadaan keselamatan dan teknikal mesti diambil kira. Di mana lagi e-usahawan melihat masalah itu?

  • Usahawan mesti memaklumkan pembeli tentang syarat membuat pesanan, dia boleh melakukannya secara elektronik, iaitu menghantar e-mel kepada pelanggan dengan syarat jualan yang dibentangkan.

  • Dalam penerangan produk, adalah perlu untuk memberikan harga kasar, iaitu harga yang sebenarnya perlu dibayar, dan kos penghantaran harus disertakan. Pelanggan harus sedar berapa banyak yang akhirnya akan dibayar untuk pembelian.

  • Tapak web harus mengandungi maklumat tentang kaedah pembayaran yang tersedia di kedai, tarikh pembayaran dan negara tempat bungkusan itu boleh dihantar.

  • Ia juga penting bahawa kedai dalam talian bertanggungjawab untuk sebarang kecacatan pada produk, yang juga tidak sepenuhnya mengikut keinginan penjual.

  • Proses pembelian harus boleh dibaca dan jelas, dan halaman terakhir prosedur mesti mengandungi penerangan terperinci tentang produk, harga akhir dengan semua kos tambahan, tempoh kontrak dan syarat untuk menarik diri daripadanya. Terima kasih kepada ini, pelanggan 100% sedar tentang apa yang dia beli, berapa banyak dan bagaimana ia ditentukan secara sah.

  • Keperluan untuk memperkenalkan butang "pesanan dengan kewajipan pembayaran" tambahan pada halaman terakhir proses membeli-belah dianggap tidak masuk akal oleh banyak penjual dan pembeli.

Terdapat banyak perubahan dalam undang-undang pengguna dan pada pandangan pertama nampaknya sebahagian daripadanya adalah berlebihan dan tidak perlu. Usahawan mempunyai banyak kerja di hadapan mereka dan ini mungkin punca kegusaran mereka. Undang-undang itu sendiri bukanlah masalah utama bagi mereka, tetapi mematuhinya melibatkan mereka bentuk semula tapak web.

E-usahawan kecil jauh ketinggalan

Undang-undang baru, ternyata, adalah tikaman di belakang untuk kedai dalam talian kecil. Kewajipan yang disebutkan di atas boleh menjadi masalah yang sukar untuk dipecahkan bagi orang biasa biasa. Masalah terbesar, bagaimanapun, terletak pada peruntukan yang menyatakan tentang peraturan baharu untuk memulangkan barang. Pelanggan membayar penjual untuk barang, tetapi kos penghantaran pergi ke akaun kurier. Apa yang berlaku apabila pelanggan ingin memulangkan item? Kos penghantaran ditanggung oleh kedai, bukan kurier. Oleh itu, jurujual merugikan, yang boleh menjadi sauh bagi perniagaan kecil untuk menyeret mereka ke bawah. Syarikat-syarikat besar yang menguasai pasaran dan telah membina jenama yang kukuh dan stabil tidak melihat masalah dalam pulangan, tetapi kedai dalam talian yang lebih kecil mula bergetar kerana takut dengan kos baharu.

Absurdity - masalah e-book dan audiobook

Bukan sahaja kedai kecil boleh mengadu, tetapi juga kedai yang pakar dalam menjual e-buku dan buku audio melalui Internet. Seperti yang dinyatakan di atas, pelanggan mempunyai hak untuk memulangkan barang yang dipesan dalam masa 28 hari. Apabila membeli e-book secara elektronik, terdapat masalah yang ketara. Jika pelanggan tidak mengetepikan hak untuk kembali, dia mesti menunggu penghantaran barang yang dipesan, iaitu e-buku atau buku audio, dua minggu, jumlah yang sama seperti yang diperlukan untuk hak untuk kembali tamat tempoh. Walau bagaimanapun, jika pelanggan ingin memulangkan "buku", ia dikeluarkan daripada perpustakaannya. Namun, tidak pasti pelanggan tersebut tidak menyimpan e-book tersebut di komputernya. Dalam kes ini, undang-undang baru meletakkan halangan yang sangat besar kepada peniaga yang menjual produk yang terdapat di media elektronik.

Undang-undang pengguna baru tidak menguntungkan jika dilihat dari perspektif penjual itu sendiri. Terdapat pendapat bahawa kerajaan, bukannya memudahkan aktiviti e-usahawan, semakin mengehadkannya. Ini disebabkan terutamanya oleh perkembangan aktiviti dalam pasaran. Terdapat kebimbangan bahawa peningkatan bilangan kedai dalam talian boleh mengakibatkan kehilangan kawalan ke atas jualan dalam talian. Oleh itu, seseorang tidak boleh menyalahkan undang-undang itu sendiri. Peraturan baharu dibuat kerana bimbang akan keselamatan kedua-dua penjual dan pelanggan. Tiada gunanya mengeluh pada ketika ini. Terdapat banyak kerja dan anda perlu melihat dengan teliti apa lagi yang perlu kami lakukan untuk menyesuaikan tapak web kami dan keseluruhan prosedur jualan kepada peraturan undang-undang baharu. Kami tidak akan melompat ke atas mereka, jadi kami perlu menerima mereka dan menyesuaikan diri dengan mereka. Undang-undang tidak ada untuk menyekat aktiviti, tetapi untuk melindunginya. Walau bagaimanapun, dari sudut pandangan penyedia perkhidmatan, ini adalah dua elemen yang tidak dapat dipisahkan.