Orientasi pelanggan akan membolehkan anda memperoleh kelebihan daya saing

Perniagaan Perkhidmatan

Hari ini, keupayaan untuk mendengar keperluan pelanggan dan menyesuaikan semua proses jualan dan perkhidmatan mengikut jangkaan mereka boleh menjadi kelebihan berbanding persaingan untuk banyak syarikat.

Orientasi pelanggan dan kelebihan daya saing

Dalam persaingan yang hebat hari ini, perjuangan untuk pelanggan adalah sangat sengit. Walau bagaimanapun, dalam semua ini, adalah wajar mempertimbangkan aktiviti yang realistik boleh diterjemahkan ke dalam memperoleh pelanggan dan mendapatkan kesetiaan pengguna mereka.

Dalam kes ini, cukup untuk memberi tumpuan kepada pelanggan dengan memberi perhatian khusus kepada elemen seperti:

  1. Bantuan - sokongan untuk pelanggan dalam proses jualan dan juga sebelum pembelian. Selalunya, sebelum mereka membuat keputusan untuk membeli produk atau menggunakan perkhidmatan tertentu, pelanggan ingin mendapatkan nasihat berharga daripada penasihat pelanggan syarikat. Dan di sini kita boleh memisahkan dua jenis bantuan - satu adalah sebagai sebahagian daripada sokongan pelanggan dalam memilih tawaran yang terbaik dan sepadan, manakala jenis bantuan kedua adalah berdasarkan terutamanya pada menjawab soalan paling penting berkenaan proses jualan, seperti pilihan penghantaran dan jenis pembayaran atau syarat aduan dan pemulangan. Dan di sini, semasa dalam hal memilih tawaran terbaik untuk pelanggan tertentu, ia patut menjaga perkhidmatan menggunakan sembang atau sistem bantuan dalaman, dalam situasi kedua kita mempunyai sedikit lebih mudah. Kami boleh membuat bahagian artikel FAQ yang komprehensif, di mana kami akan menerangkan isu penghantaran, pembayaran, pemulangan atau aduan secara terperinci dan menyeluruh untuk pelanggan, serta jawapan kepada soalan lain yang paling kerap ditanya oleh pelanggan.

  2. Pengalaman Pengguna - anda tidak akan melakukan apa-apa tanpa gedung UX yang dibangunkan dengan baik. Jika pelanggan hanya menghadapi masalah dengan membuat pembelian di tapak web anda, harga yang rendah pun tidak akan membantu. Laman web atau e-kedai anda harus disesuaikan dengan tingkah laku semasa, laluan membeli-belah pelanggan dan trend beli-belah yang sentiasa berubah

Mementingkan pelanggan - penting dalam strategi syarikat

Menang pelanggan terima kasih kepada perkhidmatan profesional dan tawaran yang dibuat khusus, anda boleh memperoleh kelebihan di pasaran di kalangan pesaing anda.

Dalam aktiviti yang bertujuan untuk memperibadikan tawaran dan komunikasi, ia patut menggunakan alat pemasaran e-mel, yang pada masa ini membolehkan anda mengumpul data yang sangat tepat tentang pelanggan.